Googleマップに店が表示されない原因を5つに分けて切り分ける

開業したばかりの店舗から、いちばん多く届くのがこれです。

プロフィールは作りました。でも、Googleマップで探しても自分の店が出てきません。

先に結論を書きます。「表示されない」の中身は5つに分かれていて、直し方はそれぞれ違います。 そしていちばん多いのは、実は表示されているのに、見ている条件では出ていないという状態です。

ここを切り分けずに手を動かすと、直っていないところを直そうとして時間が消えます。順に見ていきます。

Googleマップに店が表示されない、5つの原因

5つを一覧にすると、こうなります。

原因	起きていること	直すのにかかる時間
実は表示されている	検索した場所・言葉では出ない順位にいる	数か月（順位の話）
オーナー確認が未完了	作成しただけで、審査を通っていない	数日〜数週間
停止されている	方針に触れて、地図から外されている	申請してから待つ
プロフィールが2つある	別のほうが表示されている	報告してから待つ
閉業・休業の扱い	設定か、外部からの提案が通っている	その日のうちに直せる

下の2つは、気づけばすぐ直ります。 そして気づかれないまま何か月も放置されているのも、この2つです。

だから手を付ける順番は、上から下ではなく、下から上です。すぐ直るものを先に潰して、残ったものが本当の原因ということになります。

店が表示されない原因③　プロフィールが停止されている

昨日まで出ていたのに、急に出なくなった。 この場合は、停止（サスペンド）を疑ってください。

停止されると、地図からも検索からも見えなくなります。口コミも一緒に見えなくなります。 これがいちばん痛いところです。

停止されているかどうかは、管理画面で分かる

管理画面を開くと、停止されている場合はその旨の表示が出ます。外から見えないだけで、管理画面には入れます。 逆に言えば、管理画面に何も出ていないなら、停止ではありません。

停止につながりやすいもの

やっていること	なぜ引っかかるか
店名にキーワードを入れている	「◯◯歯科｜静岡市の矯正・ホワイトニング」のような形は、実際の看板と違います
実店舗のない住所で登録している	バーチャルオフィスや自宅の住所だけ、といった形
1つの住所に複数のプロフィール	テナントが入れ替わった物件で起きやすい
短期間に情報を大きく書き換えた	店名・住所・カテゴリを同時に変えると目立ちます
口コミが不自然に増えた	買った場合はもちろん、急に増えただけでも見られます

上から2つが多数です。店名は、看板やレシートに書いてあるものと同じにしてください。 業種や地名を足したくなりますが、それは説明文とカテゴリの仕事です。

復旧を申請する

停止された場合、Googleに再審査を申し出る手順が用意されています。順番はこうです。

1. 引っかかった箇所を、先に直す（店名からキーワードを外す、など）
2. 営業の実態が分かる資料を用意する（看板の写真、公共料金の請求書、許認可の書類）
3. 申請して、待つ

1を飛ばして申請しても通りません。 直していない状態で出すと、同じ理由で戻ってきます。ここで慌てて何度も申請するより、直すほうに時間を使ってください。

店が表示されない原因④　同じ店のプロフィールが2つある

自分では1つのつもりでも、同じ店のプロフィールが2つ以上あることがあります。この場合、Googleはどちらか一方を表示します。自分が管理しているほうが、表示されていない側だったというのがよくある形です。

なぜ増えるのか

• 移転したとき。 旧住所のプロフィールが残ったまま、新しく作った
• 業者に頼んだとき。 依頼先が別に作っていて、そちらが表示されている
• 法人と店舗で別々に作った。 本社と店舗、と分けたつもりが重複になっている
• 利用者の投稿から自動でできた。 自分で作らなくてもプロフィールは存在し得ます

4つ目は意外に知られていません。Googleマップの場所の情報は、店舗が作らなくても存在します。 つまり「作った覚えがないから1つだけ」とは言えません。

見つけ方

店名で検索して、地図上のピンを1つずつ見てください。確かめるのは3つです。

1. 同じ店名が2つ出ていないか（片方が旧住所になっていないか）
2. 地図に出ているほうの情報が、いま管理しているものと一致するか
3. 出ているほうに、自分が知らない口コミが付いていないか

3つ目が決め手になります。知らない口コミが付いているなら、それは自分が管理していないほうのプロフィールです。

消さずに、統合する

見つけたときに、表示されている側を削除しないでください。 そちらに口コミが溜まっているからです。消してしまうと、口コミも一緒に無くなります。

Googleには重複を報告する仕組みがあり、統合されると口コミは残ります。やることは「消す」ではなく「まとめる」です。 ここを間違えると取り返しがつきません。

原因⑤　閉業や休業の扱いになっていないか

最後は、その日のうちに直せるのに、いちばん気づかれないものです。

「閉業」のマークが付いている

Googleマップでは、利用者が「この店は閉業しています」と提案できます。その提案が通ると、閉業として扱われます。 営業しているのに、です。

閉業になると、検索結果に出ても選ばれません。移転の直後、長期休業の直後、外観が工事中だった時期に起きやすい現象です。管理画面から営業中に戻せます。

「一時休業」のままになっている

年末年始や改装で一時休業に設定して、そのまま戻していないというのもよくあります。設定を戻すだけで済みます。

営業時間が空になっている

営業時間が入っていないと、「営業中」で絞り込んだ検索に出てきません。お客様は、いま開いている店を探しています。 ここが空欄なのは、探されている時間帯に自分から降りているのと同じです。

祝日の設定も同じです。去年の設定のままだと、開いているのに閉まっていることになります。

住所を非公開にしている

出張型や、自宅を拠点にしている場合、住所を非公開にすることがあります。この設定にすると、地図上に店舗のピンが出ません。 これは不具合ではなく、そういう仕様です。

「地図に出ない」ことを承知のうえで選ぶなら問題ありません。知らずに非公開にしていて、出ないと悩んでいる場合だけが問題です。

カテゴリが実態と違う

カテゴリが違うと、その業種で検索されたときに候補に入りません。「整体院」で探されているのに「マッサージ店」だけになっている、といった食い違いです。

業種ごとに、引っかかりやすいところ

同じ⑤でも、詰まる場所は業種で変わります。

飲食店 営業時間の実態とのズレがいちばん響きます。ランチとディナーの間を閉めているのに、通しで入っているケースが多いです。「いま開いている店」で探される回数が最も多い業種なので、ここが合っていないと損が大きくなります。

美容室・サロン マンションの一室や個室サロンで、住所を非公開にしている場合があります。非公開にするとピンが出ないので、地図から見つけてほしいなら公開が要ります。予約サイトとの住所表記のズレも起きやすいところです。

整体・接骨院 出張専門と店舗型が混ざっていることが多く、住所の扱いが宙ぶらりんになりがちです。どちらで運営しているかを決めてから設定してください。カテゴリも「整体院」「接骨院」「リラクゼーション」で意味が違います。

クリニック・歯科 分院がある場合、本院と分院で重複が起きやすい業種です。診療時間が診療科ごとに違うときも、営業時間の入れ方で迷いが出ます。ここは代表の受付時間に揃えて、詳細は説明文に書くのが現実的です。

直ったかどうかは、何を見て判断するのか

直したあと、毎日検索して確かめるのはやめてください。 検索する人の場所で結果が変わるので、日ごとの上下は判断材料になりません。

見るのは、管理画面に出る数字のほうです。

• 表示回数（候補として出た回数）
• マップ表示と検索表示の内訳（地図から見られたか、検索から見られたか）
• ルート検索・電話・サイト訪問（見た人が動いたか）

判断のしかたは単純です。表示回数がゼロに近い状態から、数字が動き出したかどうか。 これだけ見てください。

原因②〜⑤が直っていれば、表示回数はまず動きます。 逆に、直したのに何週間経っても数字が動かないなら、直したところは原因ではなかったということです。切り分けの手順に戻ってください。

原因①（順位）だけは、この見方が通用しません。もともと表示回数はゼロではないからです。 この場合に見るのは、表示回数の増え方と、そこからの行動の比率になります。

よくある質問

Q. 昨日まで出ていたのに、今日から出ません

急に消えた場合は、停止か、閉業の提案が通ったかのどちらかがほとんどです。まず管理画面を開いてください。 停止なら表示が出ますし、閉業なら営業状態の欄で分かります。

Q. 店名で検索すると出ますが、業種で検索すると出ません

原因①です。プロフィールは正常なので、順位の話になります。Googleマップで上位表示する方法をご覧ください。

Q. 自分のスマホでは出るのに、家族のスマホでは出ません

検索した場所が違う可能性がまず高いです。次に、ログイン状態の違いです。同じ場所・同じ言葉で試して、それでも差が出るなら順位の問題と考えてください。

Q. 開業前に登録できますか

営業の実態がない段階では確認が通りにくく、通っても停止の対象になり得ます。看板が出て、営業が始まってからのほうが確実です。

Q. 移転しました。何をすればいいですか

新しく作らず、既存のプロフィールの住所を変更してください。新しく作ると重複になり、口コミも引き継げません。住所の変更後は、再度の確認を求められることがあります。

Q. 重複を報告しましたが、変わりません

統合には時間がかかります。待っているあいだも、表示されているほうの情報は正しく保っておいてください。 そちらがお客様に見えているものです。

Q. 業者に作ってもらいました。管理画面に入れません

その業者がオーナー権限を持っています。権限は必ず店舗側で持ってください。 取り戻す手順はGoogleビジネスプロフィールのオーナー確認にまとめました。

Q. 停止から戻ったら、口コミも戻りますか

停止が解除されれば、口コミは表示されます。ただし方針違反として個別に削除された口コミは戻りません。 ここは別の話として分けて考えてください。

まとめ

• 「表示されない」は5つに分かれる。手を付ける順番は、すぐ直るものから
• まず店の外で、店舗と無関係な端末で検索する。 店内から検索すると必ず上に出ます
• 店名で出るなら原因①（順位）。 プロフィールは正常なので、この記事は不要です
• 作った直後は待つ。 待ちきれずにもう1つ作ると、重複を自分で作ることになります
• 急に消えたら停止を疑う。 管理画面に表示が出ます。直してから申請してください
• 重複は、消さずにまとめる。 残すのは口コミが多いほう
• 閉業・一時休業・営業時間の空欄は、その日のうちに直せる
• 判断するのは順位ではなく、表示回数が動いたかどうか

レビューデスクでは、月次のレポートでマップ表示と検索表示を分けて出しています。片方だけが落ちているときは、順位ではなくプロフィール側に理由があることが多いためです。