Googleビジネスプロフィールのオーナー確認ハガキが届かないときの進め方

口コミの集め方を説明していると、その手前で止まっている店舗にときどき出会います。

Googleマップに店は出ています。でも、管理画面から何も直せません。

この場合、やることは口コミではありません。オーナー確認です。 情報の修正も、写真の追加も、口コミへの返信も、全部この手続きの後ろにあります。ここが終わっていないと、何を工夫しても店舗側からは手が出せません。

順に見ていきます。

オーナー確認とは？　終わっていない店舗に起きていること

オーナー確認とは、「この店舗の情報を管理する立場にある」ことをGoogleに示す手続きです。 店を登録する作業とは別物です。

ここが分かりにくいのは、地図に載っていることと、自分で管理できることが別だからです。

Googleマップ上の店舗情報は、店舗が自分で登録しなくても存在することがあります。利用者からの情報や、他の情報源をもとに作られている場合があるためです。つまり、「地図に出ている＝自分のものになっている」ではありません。

上の枠に自分の店が出ていても、オーナー確認が終わっていなければ、その中身は店舗側から動かせません。

終わっていないと、何ができないのか

このうち、いちばん損が大きいのは口コミに返信できないことです。低い評価が付いたまま、何も返せない状態が続きます。返信の書き方は低評価の口コミへの返信にまとめましたが、書き方を覚えても、権限が無ければ投稿できません。

もうひとつ見落とされやすいのが、数字です。表示回数や、どんな言葉で検索されたかは、確認が済んだプロフィールでしか見られません。何が効いているのか分からないまま進むことになります。

オーナー確認の方法は複数ある　どれが出るかは選べません

どれが使えるかを決めるのはGoogleです。 店舗側が好きな方法を選べるとは限りません。ここを最初に知っておくと、無駄に迷わずに済みます。

よく出るのは次の4つです。

方法	届くもの	向いている場合	詰まりやすいところ
ハガキ	登録住所に確認コードが郵送される	路面店・単独の建物	テナント・共用の郵便受けだと届かない
電話・SMS	登録した番号に確認コードが届く	店舗の番号が実際に鳴る	転送や留守電だと受け取れない
メール	登録メールアドレスに届く	候補に出たときだけ使える	そもそも候補に出ないことがある
動画による確認	撮った動画をGoogleが確認する	郵便が届きにくい場所	撮り直しになりやすい

この4つで全部ではありません。大事なのは数ではなく、画面に出ている選択肢の中から選ぶという点です。候補に出ていない方法を無理に使おうとしても進みません。

動画による確認は、何を撮るのか

郵便が届きにくい住所では、動画による確認が候補に出ることがあります。ここでつまずくのは、「店の中をきれいに撮る」だけで終わらせてしまう撮り方です。

Googleが見ているのは、店がきれいかどうかではありません。次の3つが1本の動画でつながっているかです。

1. その住所に、その店が実在すること（外観と看板。番地や建物名が分かると確実）
2. 実際に営業していること（店内、設備、使われている様子）
3. 撮っている人が、その店の関係者であること（鍵を開ける、レジを操作する、スタッフしか入れない場所に入る）

抜けやすいのは3つ目です。外観と店内だけなら、お客様でも撮れます。「関係者にしか撮れない場面」が入っているかを、撮る前に確かめてください。

撮り方で気をつけるのは2つです。途中で止めず、1本で撮ること。 そして、お客様や患者さんを写さないこと。 待合や施術中の様子は、営業時間外に撮れば避けられます。

業種によって、押さえる場所が変わります。

最後に回る場所が、そのまま3つ目の「関係者であること」になります。 飲食店の厨房、美容室の薬剤棚、整体院の施術記録。どれもお客様が立ち入らない場所なので、そこを開けて中を映せば、撮っているのが関係者だと分かります。

クリニック・歯科だけは、順番より時間帯が先です。患者さんが1人もいない時間に撮ってください。 診療室に人が写ると、そこで撮り直しになります。

オーナー確認の方法①　申請の前に、3つを揃える

申請してから直すより、出す前に揃えるほうが早く終わります。 揃えるのは3つだけです。

1. 店名を、看板と同じにする

登録する店名は、実際に看板に出ている名前にしてください。ここに業種や地域名を足さないでください。

○  サンプル歯科クリニック
×  サンプル歯科クリニック｜静岡市の矯正・ホワイトニング

キーワードを足した店名は方針違反にあたり、修正されます。詳しくはGoogleマップで上位表示する方法に書きましたが、確認の段階で足していると、そもそも通りにくくなります。

2. 住所を、郵便が届く形にする

ハガキになった場合、ここがそのまま結果を決めます。

• ビル名を省略しない
• 階数・部屋番号まで書く
• テナント名が郵便受けと違っていないか確かめる

○  ◯◯町1-2-3 サンプルビル 3F 302号
×  ◯◯町1-2-3 サンプルビル

「住所は合っているのに届かない」という形は、建物までは合っていて、その先が抜けているときに起きます。配達する人は建物には着けますが、どの郵便受けに入れるかが決められません。

3. 営業の実態が分かる状態にする

外から見て営業していることが分かるか、という点です。

• 看板が出ているか
• 登録する電話番号が、実際に鳴るか
• 自社サイトの住所・電話が、登録内容と一致しているか

3つ目は、確認が終わったあともずっと効いてきます。サイトとGoogleで表記がずれていると、機械には別の店に見えます。

レビューデスクでは、この突き合わせを管理画面で自動的に出しています。上の画面では、店名と住所に「要確認」が付いています。表記の揺れは、人が見比べると必ず見落とします。

オーナー確認の方法②　ハガキが届かないときの進め方

いちばん多い詰まりどころです。結論から言うと、見る順番が決まっています。

郵便受けに店名が出ているか

見落とされやすいのがここです。ハガキの宛名は、登録した店舗名になります。郵便受けや表札にその名前が出ていないと、配達の段階で戻ってしまうことがあります。

ビルに入っている店舗で特に起きます。共用の郵便受けに部屋番号しか書かれていない、看板の名前と法人名が違う、といった場合です。

申請の前に、郵便受けを見に行ってください。 見るのは1点だけです。これから登録する店名と、郵便受けに出ている文字が同じか。 違っていたら、テプラでも紙でも構わないので、郵便受けのほうに店名を足してから申請してください。

待っているあいだに、プロフィールを触らない

ここが最大の落とし穴です。待っているあいだに店名や住所を編集すると、確認をやり直すことになる場合があります。

「届かないから、住所の書き方を変えてみよう」と手を入れてしまうと、いま送られている分が無駄になります。編集したいことがあっても、コードを入れ終わるまで我慢してください。

届いたら、すぐ入力する

確認コードには有効期限があります。机に置いたまま忘れるのが、次に多い失敗です。届いたその日に入力してください。

再送しても届かない場合

住所と郵便受けを直したうえで再送しても届かないなら、その住所は郵便での確認に向いていません。別の方法が候補に出ていないかを見てください。 動画による確認が出ていれば、そちらのほうが早く終わります。

切り替えるかどうかの目安は一点です。その住所宛ての郵便物を、店名で受け取ったことがあるか。 テナントの2階以上に入っている美容室や整体院、ビル内のクリニックで、店名宛ての郵便を一度も受け取っていないなら、住所の書き方をどう直しても届きません。待つ時間のほうが高く付くので、次の申請は最初から別の方法で出してください。

すでに他人がオーナーになっているとき

申請しようとして「このビジネスは既に確認されています」と出た場合です。焦って新しく作らないでください。

誰が持っているのか

心当たりが無くても、たいていは次のどれかです。

持っている可能性がある人	よくある経緯
前の経営者・前のオーナー	店舗を引き継いだが、権限は移していない
ホームページ制作会社	開業時に、まとめて登録してもらった
広告代理店・MEO業者	契約時に業者側のアカウントで登録した
フランチャイズ本部	本部が一括で管理している
辞めたスタッフ	個人のGoogleアカウントで登録していた

最後の1つが、いちばん厄介です。個人のアカウントは、辞めたあとに連絡が付かなくなります。

アクセスをリクエストする

管理画面から、いまのオーナーに対してアクセスをリクエストできます。送ると、現オーナーに通知が届きます。相手が応じてくれれば、そこで終わりです。

応答が無い場合、一定の期間が過ぎたあとに、Googleへ申し立てて権限を移す手続きに進める場合があります。ただし時間がかかりますし、必ず通るとは限りません。 心当たりのある相手がいるなら、リクエストを送るのと並行して、直接連絡を取るほうが確実です。

連絡先は、たいてい手元の書類に残っています。 制作会社なら請求書か見積書の宛先、代理店なら契約書の担当者欄、前の経営者なら引き継ぎのときの書類。探す先は、記憶ではなく書類のほうです。

送る文面は短くて構いません。次の3つが入っていれば足ります。

1. どの店舗の話か（店名と住所を、登録されているとおりに書く）
2. いま自分がその店舗を運営していること
3. オーナー権限を店舗側へ移してほしいこと。いつまでに返事がほしいか

そのまま送れる形にすると、こうなります。

お世話になっております。◯◯（店名）の△△と申します。

Googleビジネスプロフィール
「◯◯（登録されているとおりの店名）／◯◯町1-2-3」の
オーナー権限が、御社のアカウントにある状態です。

現在この店舗を運営しておりますので、
店舗側のアカウントへ移していただけますでしょうか。

　移す先のアカウント：xxxxx@gmail.com

お手数ですが、◯月◯日までにご返信をいただけると助かります。

移す先のアカウントを、こちらから書いて渡してください。 「移してください」だけだと、相手は誰に渡せばいいのか分からず、そこで1往復増えます。

「なぜ権限を持っているのか」を問い詰めないでください。 相手が身構えると、渡すだけで済む話が長引きます。聞くのは経緯ではなく、移す手順と日付です。

新しくもう1つ作らない

「連絡が付かないから、新しく登録し直す」は、いちばんやってはいけない対処です。

同じ店舗のプロフィールが2つになると、口コミも表示回数も、そのつど当たったほうに分かれて溜まります。どちらも中途半端なまま、しかも、どちらが表示されるかを店舗側では選べません。 既存のほうに付いている口コミを、新しく作ったほうへ移すこともできません。

重複してしまった場合は、統合を申請する形になります。作るのは一瞬で、直すのには時間がかかります。

業者に権限を持たれたままにしない

ここは、確認が終わったあとの話ですが、先に決めておかないと後で困るところです。

オーナー権限は、必ず店舗側のアカウントが持ってください。 業者に渡すのは管理者です。

役割	できること
オーナー	情報の編集、返信、投稿に加えて、他の人の追加・削除ができる
管理者	情報の編集、返信、投稿はできるが、権限の付け外しはできない

違いはこの一点です。オーナーは、他の人を外せます。 つまり業者がオーナーになっていると、契約が終わったときに、店舗側が締め出される可能性が残ります。

代行を頼むときに確認するのは3つです。

1. オーナーは、うちのアカウントのままですか
2. 店舗側のアカウントで、いつでも管理画面に入れますか
3. 契約が終わったら、権限はどう戻りますか

3つ目は、口頭ではなく書面で残してください。揉めるのは、たいてい契約が終わるときです。

確認が終わった直後に、やっておくこと

無事に終わったら、勢いのあるうちに5つ済ませてください。あとからやろうとすると、まずやりません。

1. 店舗のGoogleアカウントを2段階認証にする

このアカウントを失うと、いま終わらせた手続きも、集めた口コミも、まとめて手が届かなくなります。 乗っ取られたときの被害が大きすぎるので、ここは最初にやってください。

2. 管理者をもう1人足す

オーナーが1人だけの状態は危険です。その人が辞めたり、連絡が取れなくなったりすると、同じことをもう一度やる羽目になります。 経営者と、店長クラスの誰か。最低2人にしておいてください。

3. 空欄を埋める

確認が終わって初めて、中身を編集できるようになります。最初に決めるのはカテゴリです。 メインのカテゴリが、どんな検索に出るかの土台になります。営業時間・サービス・説明文・写真は、そのあとで構いません。順番はGoogleマップで上位表示する方法にまとめたとおりに進めてください。

4. 口コミの受け皿を作る

返信できる状態になったので、ここでようやく集め始められます。リンクを取り直して、他人の端末で1回開く。 具体的な手順はGoogle口コミを増やす方法に書きました。

5. 数字は、月に1回だけ見る

確認が終わると、表示回数や検索された言葉が管理画面に出るようになります。毎日見る必要はありません。月に1回で足ります。

見るのは2つだけです。

• どんな言葉で見つかっているか … 店名ばかりなら、まだ知っている人にしか届いていません。業種名や地域名で出てきたら、探している人に見つかり始めた合図です
• 表示のあとに何が起きたか … 経路案内・電話・サイトへの遷移の数です。表示だけ増えてこの3つが動かないなら、止まっているのは写真・口コミ・営業時間のどれかです

比べる相手は先月の自分の店です。他店の数字は出ませんし、業種ごとの平均のようなものも出ません。外と比べようとした時点で、数字は使えなくなります。

よくある質問

Q. オーナー確認には、お金がかかりますか

かかりません。「オーナー確認を代行します、費用は◯円です」という営業が来ることがありますが、手続きそのものは無料です。作業を任せる対価として払うかどうかは別の判断です。

Q. 自宅で開業しています。住所を出したくないのですが

住所を非公開にしたまま運用する形があります。ただし確認の手続きでは、住所を登録する必要があります。 公開するかどうかと、Googleに伝えるかどうかは別です。

Q. 移転しました。もう一度やり直しですか

住所が変わると、改めて確認を求められることがあります。新しくプロフィールを作り直さないでください。 既存のプロフィールの住所を変更する形にすれば、口コミはそのまま残ります。

Q. 個人のGoogleアカウントで登録してしまいました

いま管理できているなら、急いで作り直す必要はありません。ただし店舗用のアカウントを作って、そちらをオーナーにしておくほうが安全です。個人のアカウントは、その人が店を離れたときに一緒に離れます。

Q. 何度申請しても通りません

同じ内容で出し直しても、結果は変わりません。店名・住所・電話・サイトのどれかが、外から見える実態と食い違っていることがほとんどです。看板の写真を撮って、登録内容と1文字ずつ見比べてください。

Q. 複数の店舗があります。まとめて申請できますか

店舗ごとに手続きが必要です。プロフィールも店舗ごとに分けてください。 1つにまとめると、それぞれの近くから検索した人に出せなくなります。

Q. 確認が終わるまで、口コミを集めるのを待つべきですか

待ってください。 集めても返信できませんし、届いたことにも気づけません。低い評価が付いても、そのまま何もできない状態が続きます。順番としては、確認 → プロフィールの整備 → 口コミです。

Q. 業者に「うちのアカウントで登録します」と言われました

断って構いません。理由を聞いて、納得できる説明が無ければ、そこは避けたほうがよいです。 権限を握られること自体が、契約を切りにくくする仕組みになっています。

まとめ

• オーナー確認は、店舗情報を管理する権利を認めてもらう手続き。 地図に出ていることとは別です
• 終わっていないと、修正も返信も投稿も、数字を見ることもできません
• 方法は複数あるが、選ぶのはGoogle。 画面に出ている候補から選びます
• 動画による確認では、「関係者にしか撮れない場面」を必ず入れる
• 申請前に揃えるのは、店名（看板と同じ）・住所（郵便が届く形）・営業の実態の3つ
• ハガキが届かないときは、住所の書き方と郵便受けを先に見る。 待っているあいだにプロフィールを編集しない
• 他人がオーナーになっていても、新しく作り直さない。 重複させると、どちらも中途半端になります
• オーナーは店舗、業者は管理者。 契約終了時の扱いを、書面で決めておいてください
• 終わったら、2段階認証と管理者の追加を先に。空欄埋めと口コミはその次です

レビューデスクでは、この手続きが終わっている前提で、プロフィールの空欄とサイトとの表記の食い違いを毎月見ています。まだ終わっていない場合は、そこから先に片付けてください。 ここが済んでいないと、他のどの作業も反映されません。