美容室の口コミ返信の例文指名・担当者名・常連さんへの返し方まで

美容室から届く口コミの返信の相談で、いちばん多いのがこれです。

お客様が担当スタイリストの名前を書いてくれています。返信でその名前を出していいのでしょうか。

先に結論を書きます。お客様が書いた名前をそのまま繰り返すのは避けて、「担当者」と受けてください。 名前を出さなくても、喜んでいることは伝わります。

美容室の口コミ返信が他の業種より難しいのは、書かれている内容に人が写っているからです。誰が担当したか、どんな髪の悩みで来たか、いつ来たか。飲食店の「料理が美味しかった」には無いものが、美容室の口コミには入っています。

この記事では、星5から星1まで場面ごとの例文と、美容室でだけ起きる落とし穴をまとめます。

美容室の口コミ返信で、先に決める3つのこと

例文を探す前に、決めておくことが3つあります。ここが決まっていないと、書くたびに迷って手が止まります。

1. 一人称を1つに決める

美容室は、返信を書く人が複数になりやすい業種です。オーナーが書く日もあれば、店長が書く日もあります。

そこで口調がばらつくと、同じ店の返信に見えなくなります。 Googleの口コミ返信は「オーナー」からの返信として表示され、個人名は出ません。つまり読む人にとっては、全部が同じ1人の言葉として並びます。

「当店」で始めた返信と「私ども」で始めた返信が交互に並んでいると、読む人には落ち着かない印象になります。どちらでも構いませんが、混ぜないでください。

2. 担当者名は出さない、と決めておく

これがこの記事の本題です。返信に担当スタイリストの名前を書かないでください。

お客様が「〇〇さんに担当していただきました」と書いてくれていても、返信で名前を繰り返すのは避けます。理由は2つあります。

1つ目は、名前が出た人と出なかった人ができるからです。 名前を書いてもらえた口コミには名前入りで返信し、書かれていない口コミには書かない。これが並ぶと、店内での扱いの差に見えます。書いた本人にそのつもりが無くても、そう読めます。

2つ目は、その人が辞めたあとも残るからです。 口コミと返信は消えません。担当者が退職したあと、その名前が返信の中に残り続けます。「この人に切ってほしくて来たのに、もういない」という来店につながります。

代わりに使うのが、 「担当者」「担当の者」 です。

担当の者にもお伝えしたところ、大変喜んでおりました。

これで十分伝わります。名前を出さなくても、褒められた人に届いていることは書けます。

3. 長さの上限を決める

美容室の返信は、長くなりがちです。指名や仕上がりの話が入るので、書きたいことが増えます。

上限を決めてください。星4〜5には2〜3行、星1〜3には3〜5行で足ります。それ以上になったときは、たいてい説明を足しています。

なぜ美容室の返信は、飲食店より書きにくいのか

飲食店の口コミは「料理」と「接客」の話です。美容室の口コミは、そこにお客様自身の情報が混ざります。

書きにくさは、3つに分けられます。

個人が特定されやすい

「先週の土曜に担当していただいた〇〇さん、ありがとうございました」という口コミが来たとします。ここで返信に「先週土曜のご来店、ありがとうございました」と書くと、来店日を店舗側が公開したことになります。

投稿者が自分で書いた情報でも、店舗が繰り返すのは別の話です。口コミには名前が表示されています。日付と名前が揃うと、その人が誰かを絞り込める情報になります。

評価が「好み」で決まる

仕上がりの良し悪しは、技術の問題とは限りません。 「思っていた長さと違った」は、切りすぎたのか、伝わり方がずれたのかが、口コミの文面からは分かりません。

ここで「ご希望どおりに施術いたしました」と書くと、お客様が間違っているという返信になります。読む人には、指摘を受け付けない店に見えます。

読んでいる人が「自分の担当は誰か」を探している

美容室を探している人は、口コミを担当者を選ぶために読んでいます。飲食店を探す人が味を見ているのとは、読み方が違います。

だから返信も、 「この店はスタッフをどう扱っているか」 という目で読まれます。褒められた口コミに何も返していない、逆に一部の名前だけが出ている。どちらも読む人には見えています。

美容室の口コミ返信の例文①　星5・星4に返す

高い評価への返信で、いちばんやってはいけないのが同じ文を並べることです。

この度はご来店ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

この一文が10件並んでいると、読んでいないことがそのまま伝わります。長くする必要はありません。書かれた内容から1語だけ拾ってください。

担当者を褒められたとき

〇〇さんにカットしてもらいました。丁寧にカウンセリングしてくれて、イメージどおりの仕上がりになりました。

ご来店ありがとうございます。カウンセリングについてお褒めのお言葉をいただき、
担当の者にお伝えしたところ大変喜んでおりました。またお待ちしております。

名前は繰り返さず、「カウンセリング」だけを拾っています。 これで定型文には見えません。

仕上がりを褒められたとき

縮毛矯正をお願いしました。自然な仕上がりで、朝のセットが本当に楽になりました。

ご来店ありがとうございます。朝のお手入れが楽になったとのこと、
何よりうれしいお言葉です。またお待ちしております。

ここでもメニュー名を返信に書いていません。「朝のお手入れ」というお客様自身の言葉を拾うほうが、自然で、しかも本人の情報を広げません。

常連のお客様からの口コミ

いつもありがとうございます。もう5年通っています。安心してお任せできます。

常連さんの口コミは、返信を間違えると内輪に見えます。

いつもご利用いただき、ありがとうございます。
そのように言っていただけることが、日々の励みになっております。
これからもよろしくお願いいたします。

「〇〇様、いつもありがとうございます」と名前で呼びかけないでください。 親しさを出したくなる場面ですが、初めてこの店を調べている人からは、常連だけを見ている店に見えます。

初めて来店した人からの口コミ

初めて行きましたが、緊張せずに話せました。次も行きます。

初めてのご来店、ありがとうございます。
リラックスしてお過ごしいただけたようで安心いたしました。またお待ちしております。

「次も行きます」に「お待ちしております」で返す、この一往復だけで足ります。特典や割引の話をここで出さないでください。

例文②　星3の「悪くはないけれど」に返す

星3は、いちばん返信が難しいところです。書いていることは褒め言葉なのに、星が3という形が多いからです。

仕上がりは満足です。ただ、予約の時間に行ったのに20分ほど待ちました。

ここでやりがちなのが、褒められた部分だけに返すことです。

悪い返信

仕上がりにご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。またお待ちしております。

待たされた話に触れていません。読む人には、都合の悪いところを飛ばした返信に見えます。

良い返信

ご来店ありがとうございます。ご予約のお時間にお越しいただいたにもかかわらず、
お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
ご予約の間隔を見直し、お待たせしないよう努めてまいります。

先に謝って、改善の方向を1つだけ書いています。褒められた部分への礼は、無くても構いません。書くなら最後に短く添えてください。

星3で来やすい3つの内容

美容室の星3は、内容がだいたい決まっています。

書かれる内容	返し方
待ち時間・予約の詰まり	謝って、予約の取り方を見直すと書く
仕上がりは良いが料金が想定と違った	料金表の案内の仕方を見直すと書く。金額には触れない
施術中の会話が多い／少ない	好みの話。「お客様に合わせた対応を心がけます」で止める

2つ目で、返信に金額を書かないでください。 「カット料金は〇円です」と書くと、その口コミの下で価格の説明を始めたことになります。読む人が知りたいのは金額ではなく、説明が足りていなかったことを店が認識しているかです。

3つ目は、どちらにも寄せないのが正解です。「静かに過ごしたい」と「話しかけてほしい」は、どちらも正しいお客様です。片方に寄せた返信を書くと、もう片方が離れます。

例文③　星1・星2の、仕上がりへの不満に返す

美容室の低評価は、仕上がりへの不満が中心になります。ここには、他の業種には無い落とし穴が1つあります。

お直しを、公開の場で約束しない

頼んだ色と全然違う。короткすぎて直しようがない。

悪い返信

ご希望と異なる仕上がりとなり申し訳ございません。
無料でお直しいたしますので、ぜひ一度ご来店ください。

一見すると誠実な返信です。しかし、これは全員に向けて「無料でお直しします」と告知したのと同じです。以後、同じ条件を求められたときに断りにくくなります。

良い返信

ご希望のお色に仕上げられず、申し訳ございませんでした。
仕上がりについて、改めてお話をお伺いしたく存じます。
お手数ですが、当店まで直接ご連絡いただけますでしょうか。

謝って、直接の連絡先に寄せています。 お直しをするかどうかは、話を聞いてから決めればよいことです。公開の場に条件を出さないでください。

事実と違うと感じたとき

予約していないメニューを勝手にされて、追加料金を取られた。

ここで「そのような事実はございません」と書くのは危険です。確認していない段階で断定すると、後で覆せません。

ご不安なお気持ちをおかけしてしまい、申し訳ございません。
ご案内の手順について、当日の記録を確認させていただきます。
お手数ですが、一度当店までご連絡いただけますと幸いです。

認めても否定してもいません。 「確認する」と「直接話したい」だけを伝えています。低評価への返信の型は低評価の口コミへの返信、例文つきに詳しく書きました。あわせて読んでください。

スタッフ個人を名指しされたとき

美容室でだけ起きるのが、低評価で担当者が名指しされるケースです。

このたびはご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘は、店舗全体で共有し、対応を見直してまいります。

個人の話にせず、店の話にしてください。 「担当者に厳重に注意いたしました」と書きたくなりますが、これは書かないほうがよいです。読む人には、店内で誰かが責められている場面が見えます。その返信を読んで気持ちよくなる人はいません。

ネイル・まつげ・エステで変わるところ

同じ「サロン」でも、返信で気をつけるところが変わります。扱っているものが違うからです。

ネイルサロン

多いのは 「もち」への不満 です。「1週間で取れた」という内容が来ます。

せっかくお選びいただいたデザインが、長くお楽しみいただけず申し訳ございません。
お爪の状態やお手元の使い方によって、もちは変わってまいります。
次回ご来店の際に、状態を拝見したうえでご案内させていただければ幸いです。

原因を断定していません。 「お客様の使い方が原因です」と読める書き方は避けてください。事実としてそうだとしても、公開の場で書くと言い訳になります。

まつげエクステ・アイラッシュ

ここは健康に関わる内容が来るので、いちばん慎重さが要ります。「しみた」「腫れた」「充血した」という口コミです。

施術後にご不調があったとのこと、大変申し訳ございません。
まずは眼科をご受診いただき、その後、当店まで一度ご連絡いただけますでしょうか。
使用しているグルーと施術の手順を、改めて確認いたします。

「アレルギーではありません」「グルーは安全です」と書かないでください。 医学的な断定になります。受診をすすめて、確認すると書くところまでにしてください。

エステ・痩身・フェイシャル

効果についての口コミが来ます。返信で効果を断定しないでください。

「必ず結果が出ます」「continueすれば痩せます」のような書き方は、広告の規制がかかる領域です。星5の口コミへの返信でも同じです。

うれしいご感想をありがとうございます。
お一人おひとりのお身体に合わせたご提案を続けてまいります。

効果の話に乗らず、対応の話に寄せる。 これが安全な形です。

美容室の口コミ返信を、続けられる形にする

返信でいちばん難しいのは、書き方ではなく続けることです。土日に口コミが集中し、平日は営業で手が空かない。気づけば1か月分が未返信、という状態になります。

週に1回、まとめて返す

毎日見る必要はありません。週に1回まとめて返すほうが、文体も揃って続きます。

決めるのは曜日です。「定休日の翌日」「月曜の開店前」など、必ず店にいる時間にしてください。時間が決まっていないものは、続きません。

使わない言葉を先に決めておく

美容室の返信で、避けたほうがよい言葉があります。

• 「ご理解ください」 … 言い訳に読めます
• 「ご希望どおりに施術いたしました」 … お客様が間違っていると読めます
• 「無料でお直しします」 … 公開の場での約束になります
• 「厳重に注意いたしました」 … 個人が責められている場面が見えます

この4つを外すだけで、返信の印象はかなり変わります。

レビューデスクでは、届いた口コミにAIが返信案を下書きします。下書きは作りますが、投稿するかどうかは必ずご自身が決める形にしてあります。ここを自動投稿にしていないのは、確認していない事実を書いてしまう危険があるからです。美容室の場合は特に、担当者名や施術内容が混ざりやすいところです。

返信したあと、何を見るか

返信の良し悪しは、文章では分かりません。見る数字は3つです。

見る場所	どうなっていたら正しいか
未返信の件数	0に近い。溜まっているなら曜日の決め方を疑う
平均評価	急に上げようとしない。件数が増えれば低評価の重みは薄まる
新規の口コミ件数	増えていなければ、返信ではなく集め方の問題

3つ目が大事です。返信を丁寧に書いても、口コミの件数は増えません。 増えない原因は別のところにあります。そちらはGoogle口コミを増やす方法にまとめました。

よくある質問

Q. 口コミに書かれた担当者の名前を、店側で消せますか

消せません。口コミの本文は投稿者のもので、店舗側からは編集できません。 できるのは、返信でこちらが繰り返さないことだけです。

Q. 担当者本人に返信を書かせてもいいですか

構いませんが、表示は「オーナー」からの返信になります。 個人名は出ません。複数人で書く場合は、一人称と謝り方だけ揃えておいてください。

Q. ホットペッパーの口コミと同じ文でいいですか

同じで構いませんが、読み手が違います。 予約サイトの口コミは予約する気のある人が読み、Googleの口コミは店を探している段階の人が読みます。Googleのほうが、店の姿勢を見られていると考えてください。

Q. 常連さんに「〇〇様」と名前で呼びかけたいのですが

避けてください。初めて調べている人からは、常連だけを見ている店に見えます。 親しさは、文の内容で出してください。

Q. スタイル写真つきの口コミには、写真に触れるべきですか

触れなくて構いません。「素敵なお写真をありがとうございます」で十分です。髪型やメニューの内容には踏み込まないでください。

Q. 星だけで、文章の無い星1が来ました

内容が無いので返しようがありません。返信しなくても構いません。 無理に返すと、触れたくない何かがあるように見えます。

Q. 同業からの嫌がらせに見える口コミが来ました

来店していない人による投稿として申請はできますが、証明が難しく、通らないことが多いです。返信は淡々と付けて、他の口コミを増やすほうに時間を使ってください。

Q. 返信は何日以内に書くべきですか

期限はありません。ただし1か月以上空くと、放置している店に見えます。 週1回まとめて、で間に合います。

Q. 一度書いた返信は直せますか

直せます。書き直したことは表示されません。 過去に「無料でお直しします」と書いてしまった返信があるなら、いま直せます。

まとめ

• 担当者の名前は、返信で繰り返さない。「担当の者」で受ける
• 名前を出さないのは、扱いの差に見えるからと辞めたあとも残るから
• 来店日・メニュー・髪の悩みを返信に書かない。 本人以外も読んでいます
• 星5には、その口コミにしかない言葉を1語だけ拾って2〜3行
• 常連さんに名前で呼びかけない。内輪に見えます
• 星3は、褒められた部分だけに返さない。先に謝って改善を1つ
• 「無料でお直しします」を公開の場に書かない。 直接の連絡に寄せる
• 名指しされても、個人の話にせず店の話にする
• まつげは受診をすすめる。エステで効果を断定しない
• 続けるために、書く人・書く曜日・文体の3つを先に決める

レビューデスクでは、届いた口コミにAIが返信案を下書きし、★3以下には注意書きが出ます。投稿するかどうかを決めるのは、必ず店舗側です。美容室の場合、担当者名と施術内容が混ざりやすいので、そこだけは目で確かめてから投稿してください。